Willkommen im Hilfebereich von Nishat Digital Store. Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, digitalen Gutscheinen, Zahlungen und Einlösungen.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe meinen Gutscheincode nicht erhalten. Was kann ich tun?
Prüfe zunächst deinen Posteingang und den Spam-Ordner. Kontrolliere auch, ob du bei deiner Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.
Falls dein Gutschein weiterhin fehlt, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer über zahid@nishat.at. Wir überprüfen den Lieferstatus.
Wo finde ich meine Bestellungen?
Wenn du ein Kundenkonto verwendest, findest du deine Bestellübersicht unter „Mein Konto“ beziehungsweise „Meine Bestellungen“.
Zusätzlich erhältst du nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Bitte kontaktiere uns möglichst frühzeitig unter Angabe deiner Bestellnummer.
Informationen zu deinen gesetzlichen Rechten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Gutscheine kaufen
Wie kann ich einen digitalen Gutschein kaufen?
- Wähle deinen gewünschten Gutschein.
- Lege ihn in den Warenkorb.
- Öffne die Kasse.
- Gib deine erforderlichen Bestelldaten ein.
- Wähle eine verfügbare Zahlungsmethode.
- Schließe deine Bestellung ab.
Du erhältst anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Je nach Verfügbarkeit bieten wir folgende Zahlungsmethoden an:
- PayPal
- Kredit- und Debitkarten
- Apple Pay
- Google Pay
- Kryptowährungen über DePay
Welche Zahlungsmethoden für deine Bestellung tatsächlich verfügbar sind, siehst du an der Kasse.
Kann ich mit Bitcoin oder anderen Kryptowährungen bezahlen?
Unser Shop unterstützt Kryptowährungszahlungen über DePay. Welche Netzwerke und Kryptowährungen akzeptiert werden, wird während des Zahlungsvorgangs angezeigt.
Achte darauf, das korrekte Netzwerk und den richtigen Betrag auszuwählen. Blockchain-Transaktionen sind normalerweise nicht rückgängig zu machen.
Benötige ich ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto erleichtert dir die Verwaltung deiner Bestellungen. Ob du auch als Gast bestellen kannst, hängt von den aktuell eingestellten Checkout-Optionen ab.
Lieferung und Versand
Wie werden digitale Gutscheine geliefert?
Digitale Gutscheine werden entsprechend den Angaben auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellt. Die Zustellung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.
Bitte beachte die Lieferinformationen des jeweiligen Produkts.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit kann je nach Gutschein und erforderlicher Zahlungsprüfung unterschiedlich sein.
Die für das Produkt geltende Lieferzeit findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei Verzögerungen kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.
Fallen Versandkosten an?
Bei digitaler Zustellung entstehen keine klassischen Paketversandkosten. Etwaige Gebühren oder zusätzliche Kosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.
Gutscheine einlösen
Wie löse ich meinen Gutschein ein?
Die Einlösung erfolgt grundsätzlich beim jeweiligen Gutscheinanbieter beziehungsweise im dafür vorgesehenen Onlineshop oder Dienst.
- Öffne die Einlöseseite des Anbieters.
- Melde dich gegebenenfalls an.
- Wähle die Funktion zur Gutscheineinlösung.
- Gib deinen Gutscheincode ein.
- Bestätige die Einlösung.
Beachte die konkreten Hinweise auf der Produktseite und beim Anbieter.
Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Überprüfe zunächst, ob der Code korrekt eingegeben wurde und ob du ihn beim richtigen Anbieter verwendest.
Achte auch auf mögliche Länderbeschränkungen, Aktivierungsbedingungen und Gültigkeitsfristen.
Wenn die Einlösung weiterhin nicht funktioniert, sende uns deine Bestellnummer und die genaue Fehlermeldung. Bitte veröffentliche deinen vollständigen Gutscheincode nicht.
Kann ich einen Gutschein in einem anderen Land einlösen?
Das hängt vom jeweiligen Gutschein und Anbieter ab. Manche Gutscheine sind ausschließlich für ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Kontoregion gültig.
Prüfe deshalb vor dem Kauf die Länder- und Einlösebedingungen auf der Produktseite.
Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Die Gültigkeit hängt von der Art des Gutscheins, dem Anbieter und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
Maßgeblich sind die beim Kauf angegebenen Einlösebedingungen und die gesetzlichen Regelungen.
Rückerstattung und Widerruf
Kann ich einen digitalen Gutschein zurückgeben?
Ob ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach der Art des Vertrags und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht unter bestimmten Voraussetzungen vorzeitig erlöschen. Dies gilt jedoch nicht automatisch für jeden Gutschein.
Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie kann ich einen Vertrag widerrufen?
Du kannst unsere elektronische Widerrufsfunktion nutzen:
Alternativ kannst du uns deine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail übermitteln.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Wenn ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, bearbeiten wir diesen nach Prüfung des jeweiligen Vorgangs.
Für Rückzahlungen im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Vorgaben. Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Kundenkonto und Datenschutz
Wie kann ich meine Bestelldaten einsehen?
Bei Verwendung eines Kundenkontos kannst du deine Bestellhistorie im Bereich „Mein Konto“ einsehen. Bei Fragen helfen wir dir gerne per E-Mail weiter.
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten entsprechend unserer Datenschutzerklärung und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
Dort findest du Informationen zu den verwendeten Diensten, Zahlungsanbietern und deinen Datenschutzrechten.
Deine Frage ist noch offen?
Unser Kundenservice unterstützt dich bei Fragen zu Bestellungen, Gutscheinen und Zahlungen.
E-Mail:
zahid@nishat.at